Termo de Garantia
A Pama Print Ltda. garante o prazo prometido e a qualidade desde que as regras de pagamento, envio e criação forem seguidas a risca.
Todas as informações relacionadas aos serviços prestados pela Pama Online estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site da Pama Online.
Política de Privacidade
A política de privacidade tem como objetivo deixar claro o compromisso da Pama Print Ltda., em garantir a proteção dos dados solicitados. Para navegar em áreas restritas de nosso site e ter acesso a serviços exclusivos, você precisa preencher um cadastro. Essa Política se aplica a qualquer pessoa que se submeta a acessar e realizar cadastro nas plataformas da Pama Online.
Para realizar seu cadastro será necessário informar seus dados para criação de Login do usuário. Não é indicado que seja feito cadastro de menores de idade, pois os dados são coletados da mesma forma, em caso de menores entre 16 e 18 anos é fundamental que se tenha a supervisão de um responsável legal que responda pelos atos do menor.
Não fornecemos suas informações pessoais para terceiros* sem a sua autorização e não divulgamos informações que possam identificar os usuários. Somente dados genéricos e agregados, referentes à quantidade de pessoas que acessam áreas dos nossos sites, podem ser divulgados para anunciantes e parceiros comerciais.
*ATENÇÃO: alguns dados de cadastro serão disponibilizados à terceiros para a realização de entrega do pedido.
Utilizamos seu e-mail apenas para enviar newsletters ou para informar sobre promoções e concursos, desde que você nos dê autorização para isso.
Nosso site coleta informações sobre usuários de duas maneiras: durante a navegação pelo site (por exemplo, para saber quantas pessoas entraram em nossas páginas, quais as seções mais visitadas e quanto tempo foi gasto em cada uma delas) e por meio de cadastro preenchido pelo próprio internauta.
Utilizamos essas informações para melhorar constantemente o conteúdo de nosso site e veicular informações que sejam de interesse de todos os usuários.
Essas regras sobre privacidade se aplicam apenas ao site da Pama. Elas não valem para os sites que indicamos por meio de links. Você deve se informar sobre a política de cada um deles antes de fornecer qualquer tipo de informação.
Veracidade e Atualização de Dados Fornecidos
Você, cliente, é o único responsável pela veracidade ou falta dela em relação aos dados que fornecidos.
Assim como é sua responsabilidade manter seus dados sempre atualizados.
Demais Condições:
1. Pagamentos
1.1. É necessária confirmação financeira para o início do processo de produção.
1.2. Pedidos com pagamento confirmado após as 12h00min (ou 18h na sexta-feira), o prazo de produção começará a ser contado a partir das 12h00min do dia útil seguinte.
1.3. Pagamentos realizados com boleto bancário podem demorar até 72 horas para serem confirmados.
1.4. Pagamentos por PIX ou Depósito Bancário devem ter seus comprovantes enviados para o email: financeiro@pama.ind.br ou anexados na plataforma. Sempre informando o numero do seu pedido, no caso de envio por email. Temos um prazo de até 1 dia útil para confirmação do mesmo. Pagamentos realizados em finais de semana, somente terão sua confirmação no próximo dia útil.
Formas de Pagamento Disponívies no Site:
Boleto Bancário, PIX, Depósito Bancário, Cartão de Crédito, Pagseguro.
2. Produção
2.1. Reproduziremos apenas produtos que estiverem dentro dos padrões estabelecidos e seguindo as instruções disponíveis em nosso site.
2.2. Se existir algum problema com a impressão, está será apurada em até 7 dias úteis, e sendo constatado erro interno de impressão, o material poderá ser refeito e não será cobrado o novo frete.
2.3. Itens cancelados decorrentes de problemas com o arquivo enviado pelo cliente devem ser reenviados pelo mesmo, contando o novo prazo a partir desta data.
2.4. Não garantimos a impressão de arquivos com vetores com imagens sobrepostas.
Considerações Importantes:
a. Produtos com verso escuro e frente clara mancham.
b. No processo gráfico existem variações de corte, evite colocar bordas para que variações não fiquem visíveis. Esta variação comprometerá também rodapés e cabeçalhos.
c. Não trabalhamos com prova de cor. Ocorrem variações de cores em uma mesma produção, temos uma margem de 10% do arquivo enviado.
d. Em alguns produtos poderá haver pequena variação na quantidade.
e. As Imagens dos produto no site são meramente ilustrativas;
3. Prazos
3.1. ATENÇÃO: pedidos recebidos até as 12h00min com os arquivos corretos e nenhuma pendência financeira (constando corretamente em nosso extrato bancário) serão produzidos automaticamente.
3.2. Os prazos de produção dos produtos se encontram na página de detalhes do produto em questão.
3.3. O prazo de produção do pedido considera o item de maior tempo de produção. Itens com menor prazo não poderão ser desmembrados do pedido. Se o prazo for limitante, faça seus pedidos agrupados por prazo de produção.
3.4. No caso de imprevistos com a produção, a Pama Print Ltda., reserva-se ao direito de desmembrar, ou não, o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
3.5. Produtos com acabamentos opcionais aplicados precisam de mais 48 horas adicionais.
3.6. Os prazos de produção serão recalculados se:
• Ocorrer qualquer problema relacionado ao processo de compra;
• Forem enviados arquivos com problema;
• O cliente solicitar cancelamento da produção para correção de arquivos;
• A impressão apresentar defeitos detectados pelo controle de qualidade.
3.7. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como forças da natureza, entre outros.
3.8. Optando pela compra da arte, serão acrescidos 3 (três) dias úteis para a criação da mesma. Somente após aprovação da arte, de forma escrita, inicia-se a contagem do prazo de produção do material a ser impresso.
Entregas:
As entregas são feitas por transportadoras terceirizadas, os prazos estipulados por elas são previsões, podendo ocorrer atrasos, estes não são de responsabilidade da Pama Print Ltda.
4. Compra de Criação de Arte
A compra de criação de arte só é permitida se o produto a que se refere a mesma for comprado, não trabalhamos apenas com a criação de arte, ou seja, só fazemos a arte de produtos que serão produzidos (rodados) por nós.
Optando pela compra da arte, você terá direito a três rodadas de revisões e alterações, sendo a terceira definitiva.
Caso seja necessário mais alterações, além dessas três, será cobrado R$ 10,00 por alteração extra.
Serão acrescidos 3 (três) dias úteis para a criação da arte. Somente após aprovada a arte, inicia-se a contagem do prazo de produção do material a ser impresso.
5. Trocas e Devoluções
A Pama Online é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma Política de Trocas e Devoluções amparada no Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas sempre à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, a qual orientará você sobre os procedimentos que deverão ser adotados. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, uma vez que cabe exclusivamente à Pama a determinação da forma de devolução do produto.
A retirada do produto será realizada por uma de nossas transportadoras credenciadas, no mesmo endereço onde foi feita a entrega original. Eventualmente, poderemos solicitar que você nos envie o produto via Correios (onde os custos de postagem serão de responsabilidade nossa).
Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, a Pama fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Pama se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, informando imediatamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO o ocorrido:
Embalagem violada; Produto avariado no transporte; Produto em desacordo com o pedido; Acessórios ou itens faltando.
Devolução por arrependimento / desistência
Para devolver um produto por desistência da compra, contate nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, observando as seguintes condições: O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal.
Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa.
Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese. O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução.
Produto em desacordo com o pedido realizado
Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.
As seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal.
Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como:
- Não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa.
- Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.
- Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar.
- Cheque todas as características do produto.
Ressarcimento de valores
Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete, serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.
CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.
BOLETO BANCÁRIO
O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 2(dois) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros. Nos casos de pessoa jurídica, o valor somente será devolvido em uma conta com CNPJ igual ao do pedido.
1. Reclamações de pedidos personalizados só poderão ser feitas no prazo de 07 dias úteis a partir da data de recebimento do material;
2. Os arquivos a nós enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para downloads e conferências de nossos clientes;
3. Problemas referentes aos arquivos enviados pelo cliente serão informados através do sistema de mensagem interno do site, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
É importante saber:
Os preços praticados pela Pama Print Ltda., através de nossa loja on-line encontram-se junto a cada produto e em nossa tabela de preços. Nossa margem de lucro é reduzida, podendo haver alterações sem aviso prévio devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no preço de insumos.
Somos uma empresa comprometida com os nossos clientes e, devido a alta produção e a necessidade de cumprir prazos cada vez menores, oferecemos uma série de informações importantes quanto ao modo de trabalho, forma de compra, transporte e envio de arquivos para a produção. Salientamos que, a Garantia Pama Print é anulada se o arquivo não atender as nossas normas de fechamento de arquivo para a produção.
Em caso de dúvidas, leia nossas instruções ou entre em contato conosco.
